Company Description
Job Description
ポジション概要
エンジニア（FE1）は、顧客のニーズや保守サービス契約など内容に応じて、高い顧客満足度につながる、高品質の製品保守・修理・その他サポート業務を行います。また基本的なシステム操作に関するトレーニングを実施やトラブルシューティングを提供する一方で、高度なトラブルシューティングや修理については、テクニカルサポートチームやプロダクトサポートエンジニアリングチームなどと協業し、効果的にダビンチ手術をサポートします。
職務詳細
＜目標達成 – 顧客へのサービス提供＞
- 製品の保守の実施、および手術や診断プログラムを含む基本的なテクニカルサポートのニーズの把握
- Technical Supportや他のFEのサポートを得ながら、高度なトラブルシューティングや技術サポートを実施
- インストールの際の事前のサイト検証の実施、システムデリバリーの調整支援、システムインストールの実施
- 必要に応じてマネジャーや他のFEのサポートを得ながら、迅速かつプロとして万全なサービスコール対応の実施（以下を含む）：
- インストール
- システムのアップグレード
- 契約の更新
- 予防保全対応
- 洗浄・滅菌に関する年次レビュー
- I&Aの不具合対応
- オンサイトトレーニング
- AEX (advance exchange program) と有償修理のサポート
- その他
- サービス契約や保証契約に沿ったサービスの提供
- 患者への影響や会社の戦略に基づいた、サービスコールの優先順位付け
- 営業担当やチームメンバーとの協業、エスカレーションの管理、優先事項の共有
- 有害事象の発生時に関係者（マネジャー、営業担当など）と情報共有
- 他のFEのコールをカバーするなど、チームメンバーへの可能な範囲でのサポート
- 手術室のプロトコールについて、標準的なもの、顧客特有なものを理解し運用する
- I&Aについての苦情の解決・予防
- システムの相互作用・従属性など、インストゥルメントの機能やトラブルシューティング
- 必要に応じて SRSのサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する年次レビュー
- 必要に応じてSRSのサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する有効性・適合性向上のためのカスタマートレーニングの実施
- I&Aの不具合対応、苦情報告、梱包/配送の訂正など（SRSによるRMA品のサポート）
＜顧客との関係構築、トレーニング＞
- システムの信頼性向上とFEの対応案件精査のため、基礎的なトラブルシューティングやシステム管理のベストプラクティスについて顧客（ME、ダビンチコーディネーターなど）にトレーニングを行う
- 外科医、ダビンチコーディネーター、MEなど、病院の職員と信頼関係を築く
- 使用説明書の更新等、既存機能のアップグレードなどのエンドユーザー向けトレーニングを行う
- I&Aの洗浄・滅菌についてトレーニングやサポートを継続提供し、インストゥルメントの不具合や過度の問い合わせを減らす
＜自己管理・事務作業＞
- 評価基準と顧客のフィードバックを注視し、業務スタイルやシフトスケジュールが顧客のニーズや会社からの期待に合致するようにする
- 経費管理（出張費、残業、運送費等）を行い、経費節減を意識しながら質の高いサービスを提供する
- 正確かつタイムリーな事務処理を行う
- サービスオーダーの文書作成
- フィールドアクティビティレポート（FAR）の作成
- RMA品の報告
- 経費精算、勤怠入力等
- 予備品の在庫管理
- 展示会等のサポート
- 低侵襲手術や診断システムの臨床的な基本原理を理解し、顧客の苦情を深く理解し、適切に対応する
- 継続的なプロセスの改善 – マネジメントチームやサポートチームにフィードバックを行い、プロセスや業務効率の改善を図る
Qualifications
Job Title: Field Service Engineer I (FE1)
Department: Field Services Group, Japan
Reports to: Area Field Service Manager
ポジション概要
エンジニア（FE1）は、顧客のニーズや保守サービス契約など内容に応じて、高い顧客満足度につながる、高品質の製品保守・修理・その他サポート業務を行います。また基本的なシステム操作に関するトレーニングを実施やトラブルシューティングを提供する一方で、高度なトラブルシューティングや修理については、テクニカルサポートチームやプロダクトサポートエンジニアリングチームなどと協業し、効果的にダビンチ手術をサポートします。
職務詳細
＜目標達成 – 顧客へのサービス提供＞
- 製品の保守の実施、および手術や診断プログラムを含む基本的なテクニカルサポートのニーズの把握
- Technical Supportや他のFEのサポートを得ながら、高度なトラブルシューティングや技術サポートを実施
- インストールの際の事前のサイト検証の実施、システムデリバリーの調整支援、システムインストールの実施
- 必要に応じてマネジャーや他のFEのサポートを得ながら、迅速かつプロとして万全なサービスコール対応の実施（以下を含む）：
- インストール
- システムのアップグレード
- 契約の更新
- 予防保全対応
- 洗浄・滅菌に関する年次レビュー
- I&Aの不具合対応
- オンサイトトレーニング
- AEX (advance exchange program) と有償修理のサポート
- その他
- サービス契約や保証契約に沿ったサービスの提供
- 患者への影響や会社の戦略に基づいた、サービスコールの優先順位付け
- 営業担当やチームメンバーとの協業、エスカレーションの管理、優先事項の共有
- 有害事象の発生時に関係者（マネジャー、営業担当など）と情報共有
- 他のFEのコールをカバーするなど、チームメンバーへの可能な範囲でのサポート
- 手術室のプロトコールについて、標準的なもの、顧客特有なものを理解し運用する
- I&Aについての苦情の解決・予防
- システムの相互作用・従属性など、インストゥルメントの機能やトラブルシューティング
- 必要に応じて SRSのサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する年次レビュー
- 必要に応じてSRSのサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する有効性・適合性向上のためのカスタマートレーニングの実施
- I&Aの不具合対応、苦情報告、梱包/配送の訂正など（SRSによるRMA品のサポート）
＜顧客との関係構築、トレーニング＞
- システムの信頼性向上とFEの対応案件精査のため、基礎的なトラブルシューティングやシステム管理のベストプラクティスについて顧客（ME、ダビンチコーディネーターなど）にトレーニングを行う
- 外科医、ダビンチコーディネーター、MEなど、病院の職員と信頼関係を築く
- 使用説明書の更新等、既存機能のアップグレードなどのエンドユーザー向けトレーニングを行う
- I&Aの洗浄・滅菌についてトレーニングやサポートを継続提供し、インストゥルメントの不具合や過度の問い合わせを減らす
＜自己管理・事務作業＞
- 評価基準と顧客のフィードバックを注視し、業務スタイルやシフトスケジュールが顧客のニーズや会社からの期待に合致するようにする
- 経費管理（出張費、残業、運送費等）を行い、経費節減を意識しながら質の高いサービスを提供する
- 正確かつタイムリーな事務処理を行う
- サービスオーダーの文書作成
- フィールドアクティビティレポート（FAR）の作成
- RMA品の報告
- 経費精算、勤怠入力等
- 予備品の在庫管理
- 展示会等のサポート
- 低侵襲手術や診断システムの臨床的な基本原理を理解し、顧客の苦情を深く理解し、適切に対応する
- 継続的なプロセスの改善 – マネジメントチームやサポートチームにフィードバックを行い、プロセスや業務効率の改善を図る
求めるスキル・要件等
＜必須＞
- 電子機械システムのトラブルシューティング能力
- 事務管理能力
- 文章や口頭におけるコミュニケーション力
- 一般的なパソコンスキル
- 出張（75％以上）可能であること
- 45kgのものを持ち上げたり、最大540kgの機械を動かすことができること
- 英語の文章読解・作成能力があり、日本語がネイティブレベルであること
- 運転免許証を保有していること
＜あれば尚可＞
- 医用生体工学または電気学系の学位
- フィールドサービスの1～3年の経験
- 高い英語の口頭表現力があること
その他
- 海外出張の可能性あり
Additional Information
退役軍人の地位、障がいの有無、遺伝情報、連邦・州・地域の適用法で保護されているその他地位に関係なく、すべての適格な応募者および従業員に均等に雇用機会を提供し、かつあらゆる種類の差別や嫌がらせを禁止します。
当社は、雇用機会均等法に従い、逮捕歴や犯罪歴のある適格な応募者の雇用を検討します。
